Documento legal
Políticas de Protección de Datos
Las prácticas que PROMED S.A. ha implementado para el manejo de los datos personales que recibimos y tratamos, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá.
Última actualización: Julio 2026
En Promoción Médica S.A. y subsidiarias ("PROMED") reconocemos la importancia de la privacidad y la sensibilidad del tratamiento de los datos personales de aquellas personas con quienes tratamos, sean clientes, usuarios, colaboradores, proveedores u otros.
En esta Política de Protección de Datos ("Política") se establecen las prácticas que hemos implementado en PROMED con relación al manejo de los datos que recibimos y tratamos, desde su recopilación, su uso y con quién compartimos dicha información.
Esta Política complementa todos los acuerdos previos, ya sean verbales o escritos, entre PROMED y sus clientes, usuarios, colaboradores, proveedores u otros, con respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información personal, comercial o financiera.
Esta política aplica a nosotros, como custodio y responsable del tratamiento de sus datos personales, y a usted — persona natural o jurídica — como titular de los datos.
Cuando hablamos de "Nosotros", nos referimos a PROMED. Cuando hablamos de "Usted", nos referimos a usted en su calidad de clientes, usuarios, colaboradores, proveedores u otros, o persona que por cualquier otra razón comparta sus datos con nosotros.
Esta Política se basa en la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, que busca la protección de los derechos de las personas naturales en su calidad de titulares de sus datos personales, y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta, así como la norma ISO 27001 del 2022 de Seguridad de la Información (Control 5.34), que indica que la organización debe identificar y cumplir con los requisitos relativos a la preservación de la privacidad y la protección de datos de carácter personal de acuerdo con las leyes, regulaciones y requisitos contractuales aplicables.
La Ley 81 aplica a todas las bases de datos que se encuentren en el territorio de la República de Panamá, cuando almacenen datos personales de nacionales o extranjeros, o cuando el responsable del tratamiento esté domiciliado en Panamá. Se exceptúan las bases de datos de sujetos regulados por leyes especiales, siempre que establezcan estándares técnicos mínimos de protección iguales o superiores a los de la Ley 81.
Adicionalmente, la subsidiaria Promed Medical Logistics, S.A. está regulada por la Ley 23 de 27 de abril de 2015 (según ha sido modificada), que adopta medidas para prevenir el blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, entre otras disposiciones.
Tipos de datos
Dato personal: cualquier información concerniente a personas naturales que las identifica o las hace identificables. Tratamos todo dato personal como dato confidencial.
Datos confidenciales: aquellos que por su naturaleza no deben ser de conocimiento público o de terceros no autorizados, incluyendo los protegidos por ley o por acuerdos de confidencialidad, a fin de salvaguardar la información. Siempre serán de acceso restringido.
Dato sensible: el que se refiere a la esfera íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave — por ejemplo, origen racial o étnico, creencias religiosas o políticas, afiliación sindical, datos de salud, vida sexual, datos genéticos o biométricos, entre otros.
Almacenamiento
Almacenamiento de datos: conservación o custodia de datos en una base de datos establecida en cualquier medio, incluidas las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
Base de datos: conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza que permite relacionarlos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.
Fuente accesible: bases de datos que no sean de acceso restringido, o que sean de acceso público, como publicaciones estatales oficiales, medios de comunicación o directorios telefónicos.
Participantes
Titular de los datos: persona natural o jurídica a la que se refieren los datos.
Custodio de la base de datos: persona natural o jurídica que actúa a nombre y por cuenta del responsable del tratamiento y le compete la custodia y conservación de la base de datos.
Responsable del tratamiento de los datos: persona natural o jurídica a la que corresponden las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos, determinando fines, medios y alcance.
Tratamiento de datos
Tratamiento de datos: cualquier operación o procedimiento técnico que permita recolectar, almacenar, organizar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos, o utilizarlos de cualquier otra forma.
Consentimiento: manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.
Bloqueo, cancelación o eliminación de datos: restricción temporal de cualquier acceso o tratamiento, o supresión permanente, de los datos almacenados.
Transferencia de datos: dar a conocer, divulgar, comunicar, intercambiar y/o transmitir, de cualquier forma y por cualquier medio, los datos a personas naturales o jurídicas distintas del titular.
Lealtad: obtenemos sus datos personales sólo con su conocimiento y consentimiento.
Finalidad: cuando obtenemos sus datos personales, le informamos sobre el propósito y sólo los usamos para los fines establecidos.
Proporcionalidad: sólo le solicitamos los datos personales necesarios relacionados con la finalidad establecida.
Veracidad y exactitud: procuramos que sus datos estén exactos y actualizados; la actualización es una responsabilidad compartida.
Transparencia: procuramos comunicar nuestras políticas de protección de datos en un lenguaje fácil de entender.
Confidencialidad: todas las personas que por su rol tienen acceso a sus datos están obligadas a no divulgarlos.
Licitud: al obtener sus datos, nos aseguramos de cumplir con las condiciones de licitud que reconoce la Ley 81.
Portabilidad: de ser requerido por el titular, le compartimos sus datos personales oportunamente en un formato genérico y común.
Si usted es cliente o un potencial cliente de PROMED
Cuando solicita un servicio, producto o cotización, podemos recolectar su información como parte del proceso de introducción, a través de medios legales y consensuados: datos básicos para identificarlo (nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación), datos de contacto (dirección, correo, teléfono) y, cuando aplique, información para cumplir con la política de Conozca a su Cliente y Debida Diligencia.
Si usted es proveedor de PROMED
Le podemos pedir información general sobre su empresa: constancia de inscripción en el registro público, datos de contacto, referencias comerciales y bancarias, datos de sus directores y dignatarios, y cualquier otra información requerida para la debida diligencia y evaluación de riesgo.
Si usted visita las oficinas de PROMED
Utilizamos video vigilancia dentro y alrededor de nuestras oficinas para mantener la seguridad de clientes, usuarios, colaboradores y proveedores, y para protegernos contra robo, fraude y daño a la propiedad. Toda grabación se destruye después de un máximo de tres (3) meses y no se utiliza para fines diferentes a los descritos.
Si usted visita el portal web de PROMED
Al visitar promed-sa.com, shop.promed-sa.com o learning.promed-sa.com, recopilamos automáticamente información de su dispositivo (navegador, IP, zona horaria, cookies) mediante cookies, archivos de registro y web beacons/pixels. Cuando realiza una compra, recopilamos su nombre, direcciones, información de pago, correo y teléfono ("Información del pedido"). PROMED no solicita ni procesa, dentro de su conocimiento, datos personales de menores de 18 años.
Si usted es colaborador de PROMED
Al aplicar a una posición, recopilamos la información de su hoja de vida y la que provenga de formularios, entrevistas o referencias, para evaluar candidatos. Si no es contratado, mantenemos sus datos por doce (12) meses y luego los eliminamos. Si es contratado, su información pasa a formar parte de nuestra base de datos de colaboradores y su expediente de personal.
Sus datos personales los obtenemos porque usted nos los proporciona directamente, porque se registra en nuestro Portal, se suscribe a nuestras noticias o nos contacta por cualquier vía, o porque los obtenemos a través de terceros con su autorización correspondiente.
También podemos obtenerlos automáticamente a través de "cookies", que PROMED utiliza para mejorar la experiencia de navegación, garantizar la integridad del proceso de registro y la personalización del sitio web. Usted puede aceptar o rechazar las cookies en la ventana emergente correspondiente, o modificando las preferencias de su navegador.
PROMED puede tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
Fines comerciales de PROMED
Ofertas, promociones, productos, anuncios, publicidad, oportunidades, campañas, encuestas, programas de lealtad, fidelización y retención de clientes, e información de productos y servicios de interés.
Adecuada prestación de los servicios
Determinación de consumos, mantenimiento y mejoramiento de servicios y del Portal, atención al cliente, personalización, planes comerciales, satisfacción del cliente, análisis de datos, facturación, gestión de cobros, seguridad y control de calidad.
Relacionamiento con público de interés
Manejo de relaciones con afiliadas, subsidiarias, accionistas y autoridades, de conformidad con el marco jurídico vigente.
Fines legales
Cumplimiento de requisitos legales aplicables, como atender requerimientos de entidades gubernamentales o autoridad judicial competente, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de PROMED, nuestros clientes, empleados y el público en general.
Como titular de datos personales usted cuenta con 5 derechos básicos sobre su información:
Derecho de Acceso: obtener sus datos personales almacenados y conocer la finalidad y el origen para los cuales fueron recabados.
Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales.
Derecho de Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales.
Derecho de Oposición: negarse a proporcionar o revocar su consentimiento por motivos fundados y legítimos.
Derecho de Portabilidad: obtener una copia de sus datos personales.
Estos derechos pueden ejercerse a través de los canales de contacto disponibles al final de este documento. Las solicitudes se atenderán en un plazo no mayor de 10 días hábiles a partir de la solicitud, de acuerdo con las excepciones contempladas en la Ley 81 de 2019 y su reglamentación.
Sólo divulgaremos su información personal en los casos y forma previstos por la ley panameña de protección de datos. Al darnos sus datos, acepta que podemos compartirlos con empresas de nuestro mismo grupo económico o con terceros proveedores — por ejemplo, usamos Shopify para nuestra tienda en línea y Google Analytics para comprender cómo nuestros clientes usan el Portal (puede darse de baja de Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout).
PROMED podría también compartir sus datos con otras entidades en caso de una fusión, adquisición, venta de activos o transición del Servicio a otro proveedor, o por orden escrita de autoridad judicial competente. PROMED puede compartir o transferir sus datos con otras jurisdicciones, siempre que cuenten con estándares de protección de datos personales iguales o superiores a los exigidos por la legislación panameña.
El uso, comunicación y transferencia de la información proporcionada se realizará respetando su confidencialidad. PROMED utiliza medidas de seguridad razonables para evitar la alteración, pérdida o el tratamiento no autorizado de sus datos personales.
En el caso de clientes y proveedores, PROMED guarda sus datos personales por el período que establecen las regulaciones vigentes luego de terminar toda relación comercial o contractual, y durante el tiempo necesario para atender cualquier reclamación derivada del tratamiento para el cual fueron recolectados.
En el caso de colaboradores, una vez terminada la relación laboral, conservamos sus datos de acuerdo con las leyes especiales aplicables — por ejemplo, la Ley 51 de 2005 (que reforma la Ley Orgánica de la Caja de Seguro Social), que define un plazo de 20 años para la prescripción de las cuotas; la información relevante se guarda por lo menos durante ese plazo tras terminar la relación laboral.
PROMED almacena y procesa sus datos personales aplicando medidas de seguridad para evitar su uso inapropiado, revelación, alteración o destrucción. Ciframos los canales de comunicación, realizamos respaldos electrónicos y almacenamos la información en lugares seguros con acceso restringido, autorizado sólo para quienes lo requieran para cumplir sus responsabilidades laborales. Nuestros contratos con colaboradores establecen que la información de nuestros clientes debe manejarse de manera confidencial, aun después de finalizada la relación contractual.
Las comunicaciones por internet, como correos electrónicos, no son seguras a menos que estén debidamente encriptadas. PROMED no acepta responsabilidad alguna por cualquier acceso no autorizado o pérdida de datos personales que se encuentre más allá de nuestro control.
Usted acepta que podemos mantener y utilizar información sobre usted en nuestros registros para los fines descritos en esta Política, incluso si deja de tener una relación con nosotros, sujeto a las leyes aplicables.
Mientras exista una relación de servicio con nosotros, usted deberá en todo momento suministrar y mantener actualizada toda su información personal, y notificarnos tan pronto se produzcan cambios, para asegurar que no haya percances en la relación contractual que mantengamos.
Puede revisar la versión más reciente de nuestra Política de Protección de Datos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de esta Política mediante la publicación de actualizaciones en nuestro Portal. Su uso continuo del Portal luego de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación del mismo.
Ejercer sus derechos como titular de datos
customerexperience@promed-sa.comPreguntas frecuentes
Respuestas directas sobre nuestra Política de Protección de Datos.
Se basa en la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 que la reglamenta, y la norma ISO/IEC 27001:2022 de Seguridad de la Información.
Cuenta con 5 derechos básicos: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad. Puede ejercerlos a través de los canales de contacto de PROMED; las solicitudes se atienden en un plazo no mayor de 10 días hábiles.
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